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贵阳市康养集团有限公司乐湾国际康养服务分公司

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生活管家

1.及时掌握留观、住院病人的情况，尤其是危重症病人和术后患者的病情变化情况；2.积极关注，解决患者住院前、住院中、住院后的客户服务工作，及时解决患者的问题（如：衣、食、住、行、诊费支付、保险核定等）提高客户满意度，监督养老中心的日常运营活动，确保服务质量符合标准，包括居住环境、餐饮服务、健康护理等方面；3.负责处理患者的问题和投诉，提升顾客满意度和品牌美誉度（处理住院客人投诉为主，门诊客人投诉为辅）4.维护温馨、舒适的住院环境，从患者的心理、生理等各个角度给与照顾与关怀；5.协调、处理检查全过程中发生的紧急情况，并同步上报给部门负责人；6.收集老人意见,以便掌握他们入院期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议。

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1、大专以上学历，有养老相关行业或四星级酒店经验优先考虑。2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

行政管理、酒店管理、工商管理等专业