岗位职责
1.负责项目统筹规划,对接业务与客户,拆解需求为可量化目标,设计运维方案、规划资源,制定计划。2.负责执行与合规管控,团队推进任务,严格按ITIL和内部规范管理运维项目,跟进进度,组织例会解决阻塞问题,推进阶段性交付验收,确保符合需求标准。3.负责风险与问题应对,提前识别风险并制定预防措施,实时监控风险指标,遇问题牵头快速解决,事后复盘分析,输出改进方案避免重复发生。4.负责团队与能力建设,根据团队成员技能特长合理分配工作,明确职责边界。针对能力短板,组织开展专项培训或师带徒帮扶。建立高效沟通机制,保障信息传递顺畅。关注团队工作状态,维护团队稳定性与积极性。5.负责服务与经验沉淀,依据服务级别协议(SLA)监测运维服务质量,分析指标未达标原因并推动优化。定期与客户沟通,反馈项目进展、收集意见建议,动态调整运维方案。规范输出项目全流程文档,项目收尾后组织复盘,提炼经验教训纳入单位知识库,更新运维工作规范,为后续项目提供参考。