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锦东公司

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锦东公司

岗位名称:客服管理岗工作地点:成都市

2025年8月至2028年7月(具体以实际工作进度为准)

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1.负责制定客户服务标准、流程及管理制度,建立全周期客户档案管理体系。2.负责统筹投诉处理及解决突发性事件,建立闭环跟踪机制;分析风险点并制定预防策略。3.负责设计年度满意度调研方案,主导数据分析并推动服务改进计划落地。4.负责客服团队的培训、绩效考核、质量监督及效能优化。5.负责定期组织品质自查自纠及现场督导工作;对不符合要求的工作方式及现场状况予以纠正;6.负责审核外包服务商工作质量,建立考核标准并实施履约评估。7.负责定期输出客户诉求分析报告,为管理决策提供数据支持。8.完成领导交办的其他工作。

10-13万元/年

1.大学本科及以上学历,专业不限;2.年龄40周岁及以下(1985年9月3日及以后出生);3.具备3年以上物业管理或同管理相关工作经历,具有在大型物业公司、房地产公司、酒店等行业从事客户服务工作经验者优先;具有1年以上团队管理经验(管理3人及以上)优先;4.熟悉物业管理基本流程,掌握客户服务标准及相关政策法规,能熟练使用物业系统和日常办公软件,具有良好的服务意识和投诉处理技巧,具备较强的应变能力和沟通能力。