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锦东公司

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锦东公司

岗位名称:客服岗工作地点:成都市

2025年8月至2028年7月(具体以实际工作进度为准)

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1.建立服务档案,定期更改服务对象的相关信息,分类管理重点客户;2.掌握各项目的服务对象投诉,全程跟踪处理进度并回访确认结果,形成闭环管理;3.制定年度服务对象满意度调查方案,分析数据痛点并推动服务改进;4.及时处理咨询投诉,高效解决客户疑问,维护客户关系;5.监督第三方服务人员工作质量;6.负责服务对象的档案整理与管理;7.积极对接公司内部其他部门,协同开展项目运营与管理工作;8.定期整理服务对象的共性诉求,协同秩序、环境等岗位制定系统性解决方案;9.完成领导交办的其他工作。

7-10万元/年

1.大学本科及以上学历,专业不限;2.年龄38周岁及以下(1987年9月3日及以后出生);3.具备1年以上物业管理或行政管理相关工作经历(2023年—2025年毕业的高校毕业生可放宽),具有在大型物业公司、房地产公司、酒店等行业从事客户服务工作经验者优先;持有注册物业管理师、客户服务管理师等证书优先;4.熟悉物业管理基本流程,掌握客户服务标准及相关政策法规,能熟练使用物业系统和日常办公软件,具有良好的服务意识和投诉处理技巧,具备较强的应变能力和沟通能力。