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2504

合肥市轨道交通集团有限公司

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集团公司及下属子公司

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客诉调解

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1.负责各类客户咨询、投诉、信访等危机事件处理,全程客户风险防范,维护和完善客户投诉反馈机制;2.根据客户投诉情况,与客户保持有效沟通,耐心倾听诉求,安抚客户情绪,避免投诉升级,同时与内部相关部门协调,推动问题解决;3.根据法律法规、公司政策及实际情况,提出合理解决方案,协调资源推动方案落地,确保客户问题得到妥善处理;4.负责客户全周期的维护,定期策划、组织客户活动,维护客户触点,管理满意度及分析工作;5.完成领导交办的其他工作。

1.年龄40周岁及以下;2.本科及以上学历;3.法学、社会学、心理学等相关专业;4.具备5年及以上客户投诉调解处理工作经验(报名信息应注明相关业绩信息);5.具有优秀的沟通能力和问题解决能力,能够妥善处理客户的不满和抱怨;针对突发危机事件,具有快速应变、准确处理、及时反馈并独立应对复杂场景,控制事态发展的能力;具有较好的情绪管理能力,抗压能力强。