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事业部

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事业部

物业客户服务岗01

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技能类

1.负责客户日常接待工作，热情响应咨询、需求反馈与意见建议，准确记录各类信息并建立服务台账。定期开展业主主动沟通工作，如上门回访、节日慰问、满意度调研等，深入了解业主对物业服务的实际感受与潜在需求，搭建物业与业主间的信任桥梁，提升客户黏性与品牌认可度。 2.设计并实施员工培训计划，开发课程教材（如服务礼仪、应急处理等）；主导服务质量检查，推动标准化体系落地。 3.负责协助策划、组织小区社区活动（如节日联欢、便民服务日、安全知识讲座等）和物业服务相关信息的宣传工作，如小区管理新规、物业通知、安全提示、服务升级内容等。 4.完成领导交办的其他工作。

（一）拟招聘人员不得与夫妻、三代以内旁系血亲以及近姻亲亲属在同一部门有直接上下级关系，不得在不相容岗位上工作。 （二）拟招聘人员不得在同一部门中任职；不得在同一部门担任双方直接隶属于同一经理人员的职务，或者有直接上下级关系的职务，也不得在其中一方担任负责人的机构从事人事、纪检监督、审计和财务工作。 （三）直系血亲关系包括：祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女。 三代以内旁系血亲包括：伯叔姑舅姨、兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、侄子女、甥子女。 近姻亲关系包括：配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以内旁系血亲的配偶。

1.年满18周岁，45周岁及以下（1980年1月1日以后出生），具有独立行为能力和劳动能力的自然人。 2.具有本科及以上学历，公共管理类、中国语言文学类。

1.持有要求：持有培训项目管理师、物业行业项目经理或全国物业管理企业经理资格证书； 2.工作经验：具有3年及以上培训业务项目管理或物业管理工作经验。