1

事业部

5

事业部

物业客户服务岗02

1

技能类

1.负责接收业主投诉（如服务质量问题、邻里矛盾、公共设施故障等），第一时间安抚业主情绪，运用专业的沟通协调能力，详细记录投诉细节，分析问题根源并制定针对性处理方案，在公司规定时限内解决投诉。对于复杂投诉或跨部门纠纷，协调内部各业务模块（如工程、安保、法务）及外部单位（社区居委会、街道办等）共同处理，及时向业主同步协调进展，避免投诉升级，维护小区和谐秩序与物业品牌形象。 2.负责业主档案、服务记录、投诉处理单等各类文档的整理、归档与保管，确保文档分类清晰、存放安全，满足后续查阅与审计需求。定期统计客户服务相关数据（如需求处理率、投诉解决率、业主满意度等），运用 Excel 等工具制作数据报表，结合数据趋势提出服务优化建议，为公司调整物业服务策略提供参考。 3.协助完成物业餐饮项目招投标文件编制。 4.完成领导交办的其他工作。

（一）拟招聘人员不得与夫妻、三代以内旁系血亲以及近姻亲亲属在同一部门有直接上下级关系，不得在不相容岗位上工作。 （二）拟招聘人员不得在同一部门中任职；不得在同一部门担任双方直接隶属于同一经理人员的职务，或者有直接上下级关系的职务，也不得在其中一方担任负责人的机构从事人事、纪检监督、审计和财务工作。 （三）直系血亲关系包括：祖父母、外祖父母、父母、子女、孙子女、外孙子女。 三代以内旁系血亲包括：伯叔姑舅姨、兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、侄子女、甥子女。 近姻亲关系包括：配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、三代以内旁系血亲的配偶。

1.年满18周岁，45周岁及以下（1980年1月1日以后出生），具有独立行为能力和劳动能力的自然人。 2.具有大专及以上学历，公共管理类、经济贸易类。

1.持证要求：持有物业管理师资格证书； 2.工作经验：具有3年及以上行政管理或物业管理工作经验。