岗位职责
1.根据景区年度运营目标与外包单位对接，拆解目标，明确考核相关内容并参与外包服务合同考核条款拟定评审。
2.设计考核指标体系，涵盖服务质量、运营效率、安全管理等维度，确保可量化、可追溯并动态优化。
3.建立监控机制，通过多种方式收集数据跟踪外包服务目标达成进度，形成过程分析报告。
4.依据监控和评估结果对各外包单位进行量化评分，编制绩效评估报告，将考核结果与费用结算等挂钩，对未达标项提整改要求并跟踪。
5.针对考核发现的问题组织跨部门与外包单位复盘会议，分析原因制定改进方案，建立案例库推动服务质量和运营效能提升。
6.负责考核过程中各类文件的归档。
7.处理与外包服务单位涉及考核的矛盾纠纷。
8.完成领导交办的其他工作。