岗位职责
1.负责监督运营单位日常游客接待体系的运营管理工作，建立游客反馈收集机制，收集及处理客诉与建议，并定期输出客情分析报告。
2.统筹园区服务质量监督，每日巡查对客服务人员的服务礼仪、专业度，并进行抽查，发现问题督促运营单位及时整改，提升游客满意度。
3.组织客情维护活动，增强游客粘性。建立重点客户档案，定期进行回访，维系长期良好关系。
4.监督及协助运营单位统筹票务销售渠道管理，涵盖线下窗口售票、自助售票机运维，以及线上平台（官方小程序、第三方合作平台如美团、携程）的对接与监控。
5.每日统计客情数据（游客接待量、投诉量及处理率、满意度评分）与票务数据（售票总量、各渠道销量、优惠票占比、退票改签数量），建立电子台账，与财务进行核对，确保数据准确、完整。
6.跨部门协作联动，根据票务数据预判游客流量高峰，提前协调人员配置，避免出现拥堵，同步更新票务信息，并协同做好游客告知工作。协助运营单位设计票务相关营销方案（如联合周边景区推出套票），提升园区客流量。
7.完成领导交办的其他工作。