若干

成都陆港智汇科技服务有限公司

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融禾集团下属成都市融禾临港投资有限公司

客服管理岗（ 116020407）

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1.负责制定客服部年度工作计划，优化客户服务流程；2.负责监督客户服务政策、操作规范和服务标准的制定与实施；3.负责定期分析客户反馈和市场需求，提出改进方案，提升客户满意度；4.负责参与重要客户的沟通和关系维护，处理客户的重大投诉和复杂问题；5.负责制定客户分级服务策略，为重点客户提供个性化服务；定期分析客户服务数据，如投诉率、解决率、满意度等，优化服务质量；6.负责团队建设，组织员工培训，提升客服团队的专业技能和服务意识；编写部门月度、季度和年度总结报告，为公司管理层提供决策支持；7.完成领导交办的其他工作。

11-15 万/年

专业不限

1.大学本科及以上学历；2.年龄 40 周岁及以下（截至公告发布当 日 ）；3.具有5 年以上客户服务相关工作经验，其中至少2 年客服管理经验；4.具备流利的普通话表达能力和英语表达能力；5.有带领客服团队的经验，具备良好的团队管理能力和领导能力；6.具有成功处理过大量客户投诉和复杂问题的经验；7.具备优秀的沟通协调能力和谈判技巧，能够解决客户服务过程中遇到的问题。