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客户服务部

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江西省常旅荟数字服务有限公司

客户服务部

客户服务岗

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1.严格遵守公司各项规章制度及本部门岗位职责、规章制度、工作流程等，负责处理线上平台及相关公司的客户咨询、投诉和建议、维护客户关系。 2.负责订单处理和退换货服务等工作。 3.负责客户资料的管理（包括收集客户资料及意见、做好投诉记录、进行整理及分析、及时更新并归档），并及时做好上报工作。 4.参加部门及公司组织的各项培训，及时更新业务知识。 5.完成上级交办的其他工作。

大专及以上学历

专业不限 （计算机、通信、市场营销、心理学等相关专业优先，即在相同综合成绩下，该相关专业优先)

35周岁及以下 （即1990年11月1日及以后出生）

1.一年以上客户服务实践经验，尤其是呼叫中心、电商客服、电话销售等相关工作经验,熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业服务知识。 2.具备一定的数据分析能力，能够对客户信息、服务数据进行整理和分析。 3.普通话标准流利，具备较强的语言表达能力和沟通能力。 4.具备良好的沟通技巧和客户服务意识； 5.能够针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，高效处理客户需求，确保服务质量。 6.有团队合作精神，能够与团队成员协作完成任务。 7.具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识和业务流程。 8.能够适应弹性工作时间或轮班制。