1

赣州银行

7

总行个人业务部

客服管理岗（团队长）

1.统筹客服团队（呼入/外呼/在线）日常排班、任务分配与现场管理，制定外呼计划，优化资源配置； 2.搭建服务品质与营销效能综合监控体系，抽检优化话术，开展技能培训，打造“服务型销售”团队； 3.配合客群分层机制，制定高价值/沉默/流失预警客户专项运营策略，处理重大投诉与复杂商机； 4.设定服务+营销类核心KPI，通过数据洞察优化外呼与精准营销策略，支撑目标达成； 5.参与公司营销活动策划，制定客服侧执行方案，推动跨部门线索闭环管理，助力营收增长； 6.全程管控外呼体系（名单/脚本/合规/效果），探索AI外呼等新工具，优化运营流程。

1

1.年龄40周岁(含)以下； 2.全日制本科及以上学历； 3.具备3年以上客服工作经验，其中至少2年以上客服团队管理经验，曾有成功的外呼团队或电话营销团队管理经验；具备金融、电信、电商等强销售导向的客服中心背景者优先； 4.同等条件下，具有全国性股份制银行省行（一级分行）及以上机构工作经验者优先； 5.精通客户服务管理与电话销售管理的全流程，熟悉客户心理学、销售技巧及相关的合规要求；熟练使用CRM系统、外呼平台及数据分析工具，能够通过数据指导营销策略； 6.具备卓越的团队激励与领导能力，能够带领团队完成兼具服务性与销售性的综合目标；出色的营销意识与商机挖掘能力：具备强烈的盈利意识，能敏锐地从客户互动中识别并创造销售机会； 7.具备较强的沟通与谈判能力，善于与客户建立信任，有效处理客户异议并促成交易；数据敏感与分析决策能力，能基于营销数据快速调整策略，实现精细化管理； 8.遵守银行的各项规章制度和职业道德规范，保持廉洁自律； 9.特别优秀者可根据情况适当放宽要求。