岗位职责
1.入住到退房全程跟进，包括办理入住手续、退房结算等；
2.及时响应客户投诉，按照公司标准流程处理，确保客户满意度；
3.每日负责区域卫生；
4.设施设备发现问题及时报修协调工程部处理维修需求，确保维修进度并及时反馈给客户；
5.做好安全台账定期检查消防设备（灭火器、应急灯、安全通道等），确保符合安全标准；
6.客户关系维护，入住后24小时内进行首次回访，了解客户需求；退房后发送满意度调查。针对长住客或VIP客户，提供专属服务，提升客户忠诚度；
7.团队协作与沟通，跨部门协调，与保洁、工程等部门紧密配合，确保服务无缝衔接；
8.PMS系统与OTA后台直接操作，需实时同步房态至所有合作平台；
9.团队、会议预订接待、会场布置等工作；
10.多媒体制作运、小程序维护运营、活动策划配合等 工作。