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运营中心

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山东高速信联科技股份有限公司

运营中心

AI产品总监（智能客服方向）

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1.负责智能客服产品的整体规划与设计，深度融合大模型能力（如对话生成、意图识别、自助服务、自动化工单等），推动产品的落地与持续迭代； 2.深入理解客服业务场景与用户痛点，将业务需求转化为大模型可落地的产品方案，并主导功能开发、测试、上线全流程，对产品效果负责； 3.构建并完善智能客服的数据指标体系，通过数据洞察发现产品瓶颈，持续优化问答准确率、一次性解决率、用户满意度等核心指标； 4.设计并优化基于大模型的客服知识库与工作流体系，提升智能应答的逻辑性与用户体验； 5.主导大模型在客服场景下的应用架构设计，包括坐席辅助系统、智能路由、情感识别等，推动技术方案落地； 6.跟踪大模型与AI Agent技术发展趋势，引入LangChain、LlamaIndex等框架，持续训练大模型和提升大模型能力，进而提升系统智能化水平； 7.面向管理层、业务团队与技术团队，清晰传递产品愿景、演进路径与落地价值，推动跨部门共识与资源协同。

山东省济南市

35周岁及以下

不限

硕士研究生及以上

计算机、软件工程、人工智能、统计、数学、其他前沿交叉专业等

1.具有3年及以上AI相关产品设计或架构经验，有呼叫中心、智能客服、大模型落地项目经验； 2.精通大模型（如GPT系列、文心一言、通义等）在客服场景的应用，具备实际模型调优、Prompt设计、Agent框架使用经验； 3.具备较强的业务抽象与系统架构能力，能独立完成业务需求分析、产品方案设计、技术路径规划； 4.熟悉数据分析与建模方法，能通过数据驱动产品优化，具备SQL/Python等数据处理能力者优先； 5.具备良好的技术理解力，熟悉Java/Python等至少一门开发语言，了解常见AI开发框架与工具； 6.具有出色的跨团队沟通与项目推动能力，能面向不同层级进行有效汇报与宣导； 7.逻辑清晰、自驱力强，对AI技术与客服业务结合有强烈兴趣与热情； 8.具有大型互联网企业相关经验、大模型应用于客服行业经验且业绩成果显著的，可适当放宽条件。