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运营管理中心

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运营管理中心

游客服务中心客诉员

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1.负责受理游客各类投诉与建议，包括现场投诉、电话投诉、线上投诉等，做好详细记录； 2.快速响应游客诉求，协调相关部门制定解决方案，跟踪处理进度并及时向游客反馈； 3.妥善处理游客纠纷，维护景区品牌形象，提升游客满意度； 4.定期整理客诉数据，分析客诉原因，形成客诉分析报告并提出改进建议； 5.协助完善景区客诉处理流程与管理制度； 6.开展客诉处理培训，提升景区整体客诉处理能力； 7.完成领导交办的其他客诉相关工作。

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1.大专及以上学历，公共关系、旅游管理、法律等相关专业优先； 2.2年以上客诉处理或客户服务工作经验，具备文旅行业客诉处理经验者优先； 3.熟悉文旅行业相关法律法规，具备较强的问题分析、解决能力及情绪管理能力； 4.具备良好的沟通协调能力、同理心及责任心，能站在游客角度解决问题； 5.限女性，年龄不超过35岁。