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运营管理能力：能制定酒店年度经营计划、预算方案，统筹各部门工作，优化服务流程，控制运营成本。客户关系能力：具备较强的客户沟通与投诉处理能力，能维护核心客户资源，提升客户满意度与复购率。团队管理能力：擅长团队组建、培训与激励，能合理分配岗位职责，协调部门间协作，提升团队执行力。市场拓展能力：了解本地旅游及酒店市场动态，能制定营销策略，拓展合作渠道（如OTA平台、企业客户、旅行社等）。应急处理能力：能妥善应对酒店突发状况（如安全事故、服务纠纷、自然灾害等），制定应急预案并落地执行。