职位简介
1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策；2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务；3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续；4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续；5.负责将客房的各项收费入帐；6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务；7.掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况；8.为客人提供外币兑换服务；9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款；10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序；11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价；12.任何异常事件及时向上级汇报；13.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息；14.保持维护所在工作区域的高度整洁；15.完成上级指派的其他任务。