岗位职责
1.服务策略和设计：制定和实施与客户运营目标一致的托管服务策略（如：设计新服务或修改现有服务以提高效率和效果）； 2.服务运营和交付：作为ServiceOne管理服务的内部和外部客户的联络点，确保充分遵守“从建设到运行”的理念，监督日常服务运营，确保所有服务按照商定的标准交付； 3.RFP协助和合同管理：管理外部客户的关系和团队内部运营，确保满足服务水平协议（SLA）； 4.客户关系和问题管理：服务问题及时响应，确保问题妥善解决；并制定服务改进计划，确保高水平的客户满意度； 5.变革管理：监督管理服务和基础设施的变革。这涉及到评估变更的潜在影响，以受控的方式规划和实施变更，并确保对中心操作的干扰最