岗位职责
1.售后服务战略规划管理 -协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案 - 落实公司战略目标及经营计划,组织制订阶段(年、季、月度)售后服务工作计划和预算,监督执行，发现偏差及时调整 - 制订售后服务绩效考核方案,并积极实现售后服务目标 - 分析业绩目标达成情况,按时提交阶段(月、季、年度)售后服务分析报告 2.日常运营管理 - 建立客户导向的机制与文化，积极建设“持续提升客户满意度”的售后服务体系，推动实施"客户关怀计划",维护客户全生命周期 - 主动了解客户需求、及时处理客户投诉,不断提升客户满意度与忠诚度 - 监督指导维修接待、车间运营以及零配件管理工作，,关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量以及零配件与材料的库存周转率，随时改善不良，保证业绩目标达成 保障信息系统中售后服务数据维护的及时性、准确度与安全性 3.关系管理 - 协调与各部门的工作关系,提高协同工作效率