岗位职责
顾客服务 1. 贯彻三大黄金服务法则以提高客户服务水平，激发员工潜在的客户服务意识；严格要求自己成为员工的表率； 2. 根据每月的神秘顾客调查结果,不断调整和改善店铺的客户服务方式； 3. 妥善处理顾客投诉以及各类突发事件。 人力管理 1. 班前会之前做好工作计划及工作交接的处理, 当值值班经理时需主持班前会，定期检查员工的着装礼仪规范和考勤情况； 2. 培养人员的情况及稳定性、追踪销售数据并及时按需求进行调整；经常和员工沟通，关心并帮助解决他们遇到的困难，以及反馈其工作表现。 3. 根据店铺实际情况，包括销售进展、客流量分析和员工实际人数合理调整和安排人员工作, 以保证卖场运作的正常进行，并充分利用人力资源； 4. 根据公司政策为员工制定工作目标及进行绩效评估; 店铺营运 1. 执行公司《营运手册》要求，正确理解、传达、贯彻公司的营运政策和流程； 2. 严格贯彻公司产品陈列标准