岗位职责
1.运营体系搭建与管理-负责亲子乐园日常运营流程标准化建设,涵盖入园接待、游乐设施管理、现场秩序维护、客户投诉处理等环节,提升游客体验。-牵头制定游乐设施的日常巡检、维护保养及安全操作规范,对接第三方维保单位,保障设施设备安全稳定运行。-统筹节假日、高峰期的运营方案制定与人员调配,确保现场运营秩序,妥善应对突发客流高峰。2.市场推广与品牌建设-协助制定市场推广策略,整合线上线下渠道(社交媒体、亲子社群、本地生活平台、异业合作等),策划主题活动(亲子嘉年华、节日专场、会员日等),提升乐园知名度与客流量。-负责品牌形象维护,监督服务质量与员工言行规范,收集客户反馈并推动服务优化,树立良好的市场口碑。-拓展异业合作资源,与幼儿园、中小学、儿童培训机构等建立合作关系,实现资源互换与客流共享。3.招商与商户管理-统筹乐园内配套商业的招商工作,制定招商方案、筛选优质商户、洽谈合作条款并推进签约落地。-负责商户日常管理,监督商户经营行为、服务品质及合规性,协调解决商户与乐园、商户与游客之间的纠纷,维护良好的合作关系。4.其他工作-完成经理交办的其他各项工作任务。