岗位职责
职责/任务：1.根据管理处工作目标及计划，负责所管辖项目物业服务的工作质量，全面落实部门各项工作，了解项目各项动态数据的更新及统计，保证为业户提供优质管理和服务；2.负责制定、贯彻、落实部门岗位责任制，根据工作要求和工作目标，建立各项管理制度；3.负责拟定部门周、月、半年、年工作计划及工作总结，审核部门下月物资需求采购计划；4.负责受理业户重大投诉，组织业户意见征询活动，了解业户对各项服务的意见及建议；5.负责监督完成各项质量记录，保证完整准确有效，并做好归档工作；6.负责组织物业服务中各项费用的催收工作，定期召开催费专项工作会议，拟定催收计划，保证收费率达到既定目标；7.负责指导、监督、检查本部门员工的工作完成情况；8.负责客服专业知识的培训，提高本部门及相关部门人员的客户服务专业技能及综合能力；9.积极做好与其他部门之间的沟通及协调工作；10.负责社区文化活动方案的拟定并组织实施；11.负责外联单位的沟通协调，使其能配合物业公司更好地为业主提供优质服务；12.完成公司领导交办的其他任务。