招聘简章

招聘岗位1：服务保障

招聘人数：1人

岗位要求：

1、大专及以上学历，市场营销、公共管理、社会工作等相关专业优先；

2、1-3年相关工作经验，有社区服务、客服管理、活动组织经验者优先；

3、熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，能对用户数据和服务情况进行整理分析；

4、熟悉线上平台运营流程，有客服系统操作经验，能高效处理用户咨询与订单。

5、具备优秀的沟通协调能力，能够与用户、驿站、志愿者等多方顺畅沟通，协调资源解决问题；

6、拥有较强的应急处理能力，面对突发情况能冷静应对，迅速制定解决方案；

7、具有良好的团队协作精神，能积极配合团队完成各项工作任务；

8、责任心强，工作细致认真，能够确保服务保障工作的高质量完成。

岗位职责：

1、用户服务：通过服务热线、平台客服账号等渠道，高效受理用户咨询、服务预约及协助下单，为用户提供优质服务体验；

2、订单与资源管理：负责平台用户订单的科学分派，协调平台各方资源，助力驿站顺利完成服务目标，实现资源的优化配置；

3、健康监测与应急响应：实时监测用户健康信息，对异常情况迅速核实处理；在突发状况下，及时协调资源，全力保障用户生命财产安全；

4、体验中心运营：承担体验中心日常工作，如用户接待及讲解工作，展现专业形象，提升用户参观体验；

5、活动协助：按时、精准完成上级下达的工作任务与项目，深度参与平台线上线下活动；

6、综合保障工作：服务辖区内驿站与社区，统筹各类资源；做好志愿者的招募、培训、调配等管理工作；负责设备、服务的售后服务保障以及展厅和线上平台的服务保障，维护良好运营秩序；

7、其他任务：完成领导安排的其他临时性或专项工作任务。

工作时间：8:30-17:30，周末、法定节假日休息。

工作地点：丰台区丰台街道文体路58号政务服务大厅智慧养老中心。

薪资待遇：月薪4000-6000元/月。

电子邮箱：陈女士958565667@qq.com